在社会倡导多元融合、关爱特殊群体的当下，为切实提升金融服务对听障群体的适配性与可及性，4月15日下午，徐州市银行业协会邀请“听见爱”手语志愿者服务队举办了一场暖心且专业的金融手语服务培训，来自全市43家银行机构130余名厅堂服务人员齐聚一堂参与培训。

培训现场，气氛热烈非凡。“听见爱”手语志愿者服务队的专业手语教师王蕾站在讲台前，耐心讲解并做出标准的手语动作。为帮助学员们更好地理解，王蕾老师巧妙地将复杂动作拆解，逐一阐释动作背后的含义，确保知识传递的清晰与准确。

志愿者刘水连老师穿梭于学员之间，认真纠正学员的手语姿势，力求每一位学员都能掌握标准规范的手语表达。

学员们全神贯注，眼神中满是对知识的渴望，紧紧跟随老师的节奏，时而专注模仿老师的手势，力求每一个动作都精准到位；时而低头在笔记本上记录要点，生怕错过任何一个关键信息。遇到较难的动作，学员们或举手提问，或与身旁伙伴交流探讨，现场学习氛围浓厚而积极。

本次培训内容丰富实用，涵盖金融服务各个场景。

礼貌用语板块，学员们学习了“您好，欢迎光临”“请问您办理什么业务？”“请您稍候”等生活常用语的手语表达。

金融术语方面，“开户、销户、存款、定期、活期”“取款、转账、查询、密码重置” 等词汇的手语是学习重点，王老师仔细讲解、耐心示范，帮助学员加深记忆。

业务场景教学环节，模拟银行柜台办理业务的情景，王蕾老师邀请学员上前，用手语演示“请出示您的身份证”“请看计数器，为您清点现金”等内容，其他学员们一边目不转睛地看着演示，一边迫不及待地跟着比划，嘴里还小声念叨着动作要领，学习热情高涨。反诈提示部分同样重要。教授“请问你认识他吗？请不要给陌生人汇款”的手语时，王蕾老师通过一系列动作，向学员们展示了如何用手语传达这一关键信息，学员们积极回应，反复练习，力求熟练掌握，为听障客户的资金安全保驾护航。

培训结束后，来自农商银行的小刘兴奋地表示：“以前遇到听障客户来办理业务，我总是很犯难，不知道怎么沟通，心里特别着急又帮不上忙。这次学到了这么多实用的手语，以后我就有信心为他们提供更好的服务了。”

“学习手语不仅能提升我们的服务水平，更是对听障群体的一种尊重和关爱。这次培训让我深刻体会到，多掌握一门技能，就能为特殊群体多打开一扇沟通的门。” 邮储银行的小张也感慨道。

“听见爱”手语志愿者服务队的此次培训，不仅传授了专业的手语知识，更传递了对听障群体的关怀。徐州市银行业协会在前期调研中发现，听障群体在银行网点办理业务中面临着极大的沟通障碍，此次培训正是基于听障人士金融服务需求以及银行厅堂服务人员提升手语服务能力需求开展的，为听障群体与金融服务之间搭建起了一座沟通的“桥梁”。

未来，徐州市银行业协会将继续携手“听见爱”手语志愿者服务队，开展一系列丰富多彩的活动，持续推动听障群体更好地融入社会，让他们在享受金融服务等社会资源时更加便捷、顺畅，同时带动更多人关注和参与到关爱听障群体的行动中来，共同营造一个更加温暖、和谐、包容的社会环境。

（供稿：徐州市银行业协会）