3.15消保宣传周活动&以消费者为中心优化服务&知识问答
（四）
使用电子银行办理业务应注意哪些问题
1、网上银行业务
使用安全的电脑操作，尽量避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及防火墙。
选择正确的网址登录，尽量不要通过其他网站链接进行访问，以防登录&钓鱼网站&。
保管好密码等个人身份信息，不要将用户名、密码等个人身份识别信息透露给其他人，建议不定期地修改网上银行相关密码。
养成良好的操作习惯，操作完毕或暂离机器时，及时退出网上银行，并立即从计算机上拔下移动证书。妥善保管移动证书或动态口令牌等认证工具。
树立正确的安全意识，及时关注账户变动情况，对异常状态提高警惕。若在使用网上银行过程中遇到困难，及时致电银行客户服务中心咨询。
2、手机银行业务
不要使用他人手机登录手机银行。
选择正确的手机银行网址登录，防止网上欺诈行为。
妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人。
如果发现泄露或遗忘密码，请及时进行密码重置。
如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时进行相应处理。
3、电话银行业务
拨打正确的银行客服电话，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务，防止电话欺诈行为。
不要使用公用电话进行电话银行操作，进行交易类操作时不要使用电话的免提方式。
妥善保管电话银行密码等账户信息，不要透露给他人。
根据需要为您的电话银行设置一定的对外转账限额。
4、手机丢了怎么办？
立即致电运营商，挂失冻结SIM卡，及时到运营商网点补办手机卡。
冻结支付宝
冻结微信账户
冻结手机银行账户
5、账户资金被盗怎么办？
要在第一时间修改账户密码和电子银行身份证书密码、登陆密码，同时转出剩余资金至本人的其他同名账户。
查找交易记录，查找可疑交易，保留对未经授权的资金交易信息。
如果银行卡账户同时被盗，请立即致电银行申请临时冻结账户或电话挂失。
6、如何防范 u 盘、移动硬盘泄密？
及时查杀木马与病毒。
从正规商家购买可移动存储介质。
定期备份并加密重要数据。
将 u 盘、移动硬盘接入电脑前，先进行病毒扫描。
7、如何防范网络诈骗？
不贪便宜，仔细甄别，严加防范。
使用安全的支付工具。
不在网上购买非正当产品，如手机监听器、毕业证书、考题答案等。
不要轻信以各种名义要求你先付款的信息，不要轻易把自己的银行卡借给他人，不向他人透露本人证件号码、账号、密码等。
8、如何防范钓鱼网站？
通过查询网站备案信息等方式核实网站资质的真伪。
注意防护软件弹出的警告和提示信息。
要警惕中奖、修改网银密码的通知邮件、短信，这很可能是钓鱼网站设置的陷阱。
9、网上受骗后该如何减少自身的损失？
及时致电发卡银行客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易，监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户。
对已发生损失或情况严重的，应及时向当地公安机构报案。
配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。
